PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA BANK RAKYAT INDONESIA TERHADAP LOYALITAS NASABAH

(Studi Kasus Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui: 1). Tanggapan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan di PT.Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya. 2). Tanggapan Nasabah terhadap Citra Bank Rakyat Indonesia di PT.Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya. 3). Tanggapan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya 4). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Bank Rakyat Indonesia Terhadap Loyalitas Nasabah di PT.Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya baik secara Parsial maupun Simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif Instrumen penelitian dengan menggunakan Skala Likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebanyak 100 sampel. Alat Analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1). Tanggapan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan di PT.Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya adalah baik Hal tersebut dibuktikan oleh nilai mean sebesar 4.107 2) Tanggapan Nasabah terhadap Citra Bank Rakyat Indonesia di PT.Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya adalah 2.501 3). Tanggapan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di PT.Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya adalah cukup baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai sebesar 2.199 4). Kualitas Pelayanan dan Citra Bank Rakyat Indonesia mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tasikmalaya sebesar 20,3% sedangkan sisanya 79,7% dipengaruhi oleh faktor lain.